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    • 来榜:坚持“四个围绕”争创“满意窗口”

        近年来,岳西县来榜镇党委、政府以争创信访工作“人民满意窗口”为契机,以提高信访公信力和服务质量为目标、以人民群众广泛参与为基础、以人民群众满意为标准,坚持“四个围绕”(服务环境、服务水平、服务质量、服务效果),争创“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流”的信访工作“人民满意窗口”,群众满意度不断提升,信访形势明显好转。

        围绕服务环境满意,展现场所建设新面貌。按照“标识规范、功能齐全、设施完备、方便群众、管用实用”的原则,该镇政府投入5万余元,对群众来访接待中心进行升级改造。中心按功能区划设立“三处两区一室”:“三处”即登记处、接谈处、候访处;“两区”即自助服务区、便民服务区;“一室”即调解室(整合人民调解室、两代表一委员调解室),各功能区均设置了醒目的标牌,充分体现了“人民信访”“安徽信访”元素。

        围绕服务水平满意,完善信访工作新机制。明确由镇党委副书记担任综治中心主任(分管信访工作);每天安排一名副科级以上领导干部坐班接访,及时化解信访问题;固定1名工作人员专门负责信访信息化综合平台管理、日常信访业务、收集汇总各村每天零报告事项等工作。目前,该镇网上信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率均达100%。

        围绕服务渠道满意,创新基层信访新模式。积极推进“访调对接”工作机制,依托“人民调解室”“两代表一委员”调解室,大力学习实践“枫桥经验”,引导“乡贤”“五老”、社会工作者等社会力量,积极参与调解矛盾纠纷、解决信访问题,让更多的社会力量参与信访工作,不断提升信访工作的社会化、专业化水平,今年以来,引导社会力量参与信访工作28人次,化解信访事项12批次。

        围绕服务效果满意,提升问题化解新水平。进一步健全依法决策和重大事项风险评估机制,坚决依法行政,不断规范具体行政行为,切实维护广大人民群众合法利益;进一步健全镇、村、组三级信访工作网格,加大各类矛盾纠纷的排查力度,做到早发现、早化解。牢固树立以人民为中心的发展思想,依法、及时、就地、高效解决群众合理合法的初始诉求;扎实开展“四重”信访事项攻坚化解工作,对上级交办重点信访事项按照“四定五包”责任制抓落实,实行“问题、责任、措施、时限”四项清单管理,逐项推动问题解决和矛盾化解,确保信访群众满意。(通讯员 徐龙兵)

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